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第245章 公关事件（第2页）

钱赚少点没事，但把服务质量做好，做成百年老店并不难。

你要关门，市民还不同意呢。”

到了超市收银区，看到不少民众在排队付款。

方柏指着排队的队伍又说：“过年忙的时候，可以临时增加服务人员，一人负责帮顾客收拾商品，一人算账收钱，不要让顾客自己装商品，排队太长了，我最讨厌排队了，一看到这，都不想买了。”

这一点，其实方柏是冤枉景天了。

为了保证今年过年销售顺利，星海商场临时增加了不止一倍人手，只是没想到二期开张更加热闹，整个温城人都过来凑热闹了。

以目前情况来看，只要不出大问题，就算是圆满了。

方柏似乎意识到景天等人的压力了，面露微笑：“一些问题，年后可以慢慢整改，急也没用，希望明年我回来时，大有改善。”

众管理者看到一直严肃的方柏终于露出如沐春风的笑容，大家也松了一口气，嘴角微不可察地翘起一个弧度。

两个小时后，方柏来到二期一楼服装区，突然看到一家知名服装品牌店“米莱”的一名员工与一位顾客激烈地争执。

周围聚集的观众纷纷指责这位服务员态度傲慢，目中无人。

那位顾客，是一位四十多岁的妇女，衣着朴素，她激动地反驳道：“我的手并不脏，我看一看、摸一摸难道不行吗？我现在确实买不起，但几年后，如果我有了钱，难道我也买不起吗？我现在是买不起，难道几年后，我有钱了就买不起？明明就是狗眼看人低。”

周围的观众也纷纷附和：“是啊，如果你看不起别人，藏在心底，好声相劝就行了，用得着讽刺人家嘛，你不也是一个打工的？”

年轻女销售员据理力争：“反正我没错，既然买不起，看了也白看，你摸一下，其他人摸一下，衣服肯定脏，那我们还卖不卖？

(）;(）　　这衣服要一两百块钱，我也是打工的，脏了我也赔不起，最后黑锅我来背，她能赔得起么？

况且我也没有骂她，只是说不打算买就不要乱摸，弄脏了我们怎么卖。”

方柏眉头一皱，走过去一听，听了一会，大概搞清楚了。

说到底，两人都没有什么错，销售员自己也为难，但态度是恶劣了一点，激起民愤。

群众就抓着“势利眼”不放，越来越多人觉得这家商场服务态度差。

周围宾客也注意到了方柏这一行人，纷纷把路让开，还有群众惊呼：“管理来了！”

“这年轻人好像是方柏吧？”

“除了小方老板还有谁这么有气势，这么帅，应该是从申城回来过年了！”

“听说在申城还有更大的大生意啊。”

“把听说去掉，那是比温城规模更大，听说投资了好几百亿。”

刚才正争辩的销售员和顾客，以及周围群众，看到方柏等人过来，瞬间安静下来了。

方柏的气质出众，与周围人格格不入，再加上周围健壮的青年人围聚着他，以他为中心，大概能猜到他就是方柏。

只不过，大部分群众没有见过他，不敢肯定。

方柏走近顾客，认真地道歉：“这位大姐，我是星海集团的董事长方柏，代表公司向你致以真诚的道歉，至于这家店的恶劣服务问题，我会让人严肃处理。

如果说，这家门店不进行服务态度整改，那这家店就没有在星海广场做下去的必要。”

销售员当然有错，但问题不大，但方柏必须让周围民众降低对商场的恶意评价，免得造成不好的影响。

如果他站在商家角度，估计就几天时间，整个温城都在传星海广场服务态度差的事情。

在后世，这种公关问题必须谨慎处理好。

处理不好，弄不好一家公司就这样倒闭了。

周围宾客听到方柏的话，有些群众才知道眼前这个年轻人就是传说中的商业巨子，亲自来考察了。

再看看周围好多保镖，还有西装革履的管理人员，看来是真的了。

女顾客看到方柏姿态这么低，也把她吓了一跳。

眼前这位可是大人物啊，他还经常跟自家儿子说，学学人家方柏。

现在，人家跟她道歉，原本的暴躁情绪瞬间消退了不少，挤出尴尬的笑容：

“没，没事，都是小事一桩，我不计较了。”