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第45节(第1页)

安保总监也没话了,直接带她过去看实地。

套房不止一个出入口,除了正门,还有个后门通往员工通道,供管家和保洁进入。那个摄像头安装在后门的侧上方,拍摄角度是可以转动的,当时正对着消防门,有视野盲区,没拍到套网兜的人。

“整个酒店上下几千个监控画面,再大的屏幕也没办法同时展示,我们都是定时轮换查看的,但这么一会功夫就出事了……”

丛欣听着他说,在员工通道里来回走动,试了消防门的门禁,又仔细看了摄像头,说:“那网兜是什么时候套上的,覃先生临时换了楼层,会不会当时遗漏了检查?”

问到这个,安保总监倒是肯定起来,说:“我们确定检查过,而且已经看过监控,这个摄像头被遮蔽是覃先生团队入住之后。”

……

总监在这儿解释,房间里也传出人声。

负责这一层的保安、清扫员,还有私人管家邱岭都在,覃昭的经纪人正对他们大发雷霆,说:“你们也算是五星级的酒店,还一直号称给我们执行最高的安保标准。现在出了这种事,谁能确定她们没有拍了照片发出去,要是之后发生什么事,你们酒店负责吗?!”

邱岭正不断道歉安抚,经纪人却忽然将矛头指向她,说:“你们保安还说什么摄像头是我们入住之后才被遮上的,这是想要推卸责任吗?那个是员工通道,只有你们的员工能刷开门禁,而且我们离开房间才这么一会儿功夫,人就进来了,里应外合才能做到吧?”

第56章

听经纪人这么说,被抓的那两个女孩子也开始哭诉:“我们看到门开着,以为可以从这里走,所以才进去的,我们根本不知道里面是客房啊!就只是走错了而已,我们都已经道歉了还要怎么样?什么门禁,什么摄像头的,那些东西出问题,你们应该去找酒店啊!”

丛欣听见,知道事态已经在往不利于酒店的方向发展,仅凭两方的叙述,安保和硬件似乎也真的出了问题。

她知道安保总监已经查过这一个摄像头的监控视频,除了镜头是什么时候被挡上的,其他一无所获。但她也知道,除此之外,还有另一个地方同样可能留下痕迹。

“刷卡记录查了吗?”丛欣又问。

安保总监回答:“从覃先生入住到事发这个时段里,这一道消防门和套房后门都没有刷卡开门的记录。”

丛欣不算意外,酒店所有员工卡都是实名制的,楼层卡和公区卡也都有具体的负责人,交接班都是要签字的,所以只要刷过卡,一查就知道是谁,没有人会这么蠢。

还有一个可能,就是因为疏忽,门没被妥善关好。但酒店所有门禁都有门态报警,要是门关上但锁舌没能正常弹出,几秒就会触发蜂鸣提示。除非一直蹲守,看见门没关好,立刻进入,否则这种情况也是小概率中的小概率,几乎没可能发生。

事情似乎变得更加复杂起来,又或者,有人在撒谎。

丛欣问:“客人现在什么诉求?”

谷烨说:“经纪人要求搜身,看有没有夹带东西,还要查手机相册和微信记录,看她们是不是拍了什么照片或者视频。那两个女孩子就是哭,说门是开着的,她们以为是通往公共区域的,也不知道不能走。”

丛欣说:“这不是我们酒店能做的事情,我们也无权扣着人不放,客人报警了吗?”

安保总监摇摇头,回答:“两边都不想报。”

“为什么?”丛欣也是奇怪了,一边认为事关重大,另一边又觉得受了冤枉,但又都不愿意报警,似乎双方都有顾忌,或者都有需要隐瞒的东西。

当然,客人不报,酒店也是可以报警的。只是因为涉及明星,影响或许会很大,现场这几位显然都不敢轻举妄动,现在等的就是一个管理层的决定。

丛欣想了想,对谷烨说:“我马上去找陈总,房间里我就不进去了,暂时还是你负责,之后要是有什么变化,管理层再出面,话也容易说。”

谷烨一脑门子官司,但还是点了头,这就是他这个GSM的命运。

丛欣又对安保总监道:“你也派人在现场盯着,一定要避免两方面起冲突,什么搜身、查手机之类的事情只能等警察来做。另外,叫监控室继续调视频,从这两个房间的客人入住的时间开始,我需要他们进入酒店到事发为止所有的记录。”

安保总监也点了头,拿起对讲机,上一边呼叫监控室去了。

丛欣即刻打电话给杰森陈,把陈总从正在进行中的宴会上叫出来,汇报了情况。陈总也知道是大事,两人进中餐厅找了间包厢,召集相关部门的几位总监,开了个短会。

当晚有大活动,前厅部的唐安华和首席礼宾司都还在酒店里,以及彭聪倩,作为PV中国区在此次活动中的总负责人,很快也来了。房务部、安保部和工程总监有的下班了,有的走不开,都是打电话接入。丛欣另外联系了江亚饭店的顾问律师,打手机暂时未接,只能等对方回电。

三头六面都是行业里的老人,大致了解情况,便可做出推测。不管是故意还是疏忽,今天这件事确实很可能有酒店员工牵涉其中。而且,根据事情发生的楼层判断,这个嫌疑人也就在前厅、客房、礼宾、安保、工程这几个部门当中。

杰森陈还是老样子,让大家各自发表意见。

唐安华先表了态,说:“我觉得还是不能报警,一个是因为今晚这么多贵宾、媒体、粉丝都在,要是警察进来,会引起什么样的猜测?另一个,是两边客人都不想报警。我们且不管他们各自有什么理由,真要是酒店违背他们的意愿,出面报了警。之后事情闹大了,他们受到处罚,也一定会把酒店拉进来。

“我的意见,是让他们私了。还是我们这边GSM出面,劝劝那两个女孩子,叫她们主动把身上东西翻一翻,手机拿出来给对方看一下。安保也在旁边看着点,别把事情闹大了就行。还有私人管家,代表整个服务团队给覃先生道个歉,我们前厅部再赠礼表示一下,这件事也就这么过去了。”

如此操作,确实可能大事化小,但陆鑫荣肯定是不愿意的,即刻在电话上说:“要是这么处理,这责任可就是私人管家担着了?”

这一问唐安华自然没法正面回答,只是道:“我只是说我的想法,陆总要是有什么更好的解决方案,也可以提出来。”

陆鑫荣却噎了噎,毕竟他也不能确定这事就真的跟房务部无关。要是报警彻查,最后发现还真是房务部的问题,而且事情又闹大了,那他就更不好收场了。

其他部门或许也有同样的顾虑,一时间无人发言。

只安保总监实时汇报了此刻查看监控记录的结果:

下午三点半左右,那两个女孩在大堂办理了入住,正常坐电梯到五楼,刷卡进入客房之后不久,又从房间里出来,乘电梯回到底楼。

当时大堂里人很多,有住店的客人,也有各方的工作人员,在不同角度的视频画面中锁定两个人已是练眼力,要继续查看她们此后五个多小时的行踪显然是个大工程。

但酒店又不可能长时间把人扣着不放,必须尽快做出决定,到底是报警还是不报警。

丛欣知道有些话还是得她来说,她简明扼要地开口:“我觉得应该立刻报警。”

唐安华打断她道:“丛总,您应该也听说了前不久三亚那件事吧?一家奢华酒店的员工盗窃财物,哪怕客人只是个普通人,事后在社交媒体上发几篇笔记,只要带上酒店那块牌子,负面舆情就已经不得了了。您有没有想过,要是涉事一方换成自带流量的覃昭,事情又会发展到什么样的地步?”

丛欣无法做出这样的预测,只说自己的理由:“确实,如果酒店出面报警,事情可能会闹大,也可能会冒犯到客人。但到底是我们今天冒犯了这一个客人对酒店的名誉损害大,还是担下这件事的责任对酒店的名誉损害更大呢?”

唐安华又道:“可是您有多少把握,我们在冒犯客人之后,可以搞清楚这件事究竟应该由谁负责?而且不是酒店的责任呢?大家都知道声誉对酒店来说有多重要,安全方面的隐患是可能导致摘牌的。”

丛欣明白,这就又到了谁表态为所有后果负责的时候,但还是清楚明白地回答:“我不能确定酒店在这件事上是否有责任。如果没有,我不会坐视服务团队背下这个黑锅。如果有,甚至真的是里应外合,我们继续留着这样一个员工不去追究,以后还会发生什么,这才是我担心的事情。

“而且,哪怕我们现在按照客人的想法,支持或者默许他们私了,又有谁能保证之后他们不会再就此发声?一方指责酒店安保漏洞,或者另一方说酒店搜客人的身?到时候事情一样可能闹大,我们还能不能像今天一样有一个清楚划分责任的机会,就真是个问题了。”

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