群众工作是最基础的工作,同时也是最难处理的工作。
周游见到执法中心的情况,就知道今天的事情肯定没那么容易处理。
听到于山海的安排,周游赶忙和旁边执法中心的干部忙活起来。
见状,年轻人虽然还是满脸的愤怒,但是却没有再继续喊叫,情绪也稍微冷静了几分。
随后,于山海就仔细听着年轻人的讲述,全程没有插嘴也没有提问。
周游在旁边听完,心中顿时醒悟:“原来马晓璇刚才收到的市长热线,就是这个年轻人投诉的。”
事情的起因是三天前,一名顾客来到小千超市,结账离开的时候,突然说自己买的东西都已经过了保质期。
老板娘当场表示愿意更换商品,并且赔偿,可是那名顾客却立刻拨打了消费者投诉电话,最后经过街道执法人员和区市场监督管理局的工作人员的调查,老板娘给那名顾客赔偿了1000元。
同时,老板娘因为销售过期食品,被市场监管部门处罚了2000元。
事情听到这里并没有什么奇怪的地方,虽然2000元的罚款对于小千超市来说已经很多了,可毕竟也是依法办事。
老板娘抹着眼泪跟于山海说道:“于主任,我跟您说老实话,2000块钱啊,我那个小店每天的营业额才一千出头,得半个月才能赚到2000块钱。”
“我当时真的心疼死了,可是人家工作人员告诉我,卖过期食品就是要处罚,而且本来该处罚5000块钱,他们是看在我比较配合,情节较轻的情况下,给我减轻处罚了,所以我也不知道该说什么了。”
“那天晚上我回到家之后,怎么也睡不着,我就想起来了,我前两天刚检查过店里的东西,一个过期的都没有。”
“马姐,你确定你检查的时候,所有东西都看了吗?”
老板娘点了点头,说道:“我那个店也不是很忙,主要就是宾馆的客人,企业的员工还有你们来买东西。所以我每半个月就会把货架上的东西都看一遍,如果有过期的东西,我就把它们全都拿下来,等下次进货商来的时候再跟他换新日期的。”
“所以我晚上左想右想,就是觉得不对,我店里肯定没有过期的东西。”
“那个顾客当时买的东西你有吗?”
老板娘摇了摇头:“没有,市场监管局的工作人员来了之后把那些东西都收走了,可是我敢确定,那些东西不是我店里的。”
老板娘的儿子在旁边直接说道:“那个来买东西的人是故意的,他拿出来的那些过期的火腿肠、牛肉干之类的东西,根本就不是我们家店里的,是他自己拿了过期的零食来敲诈我妈的。”
这话出口,于山海和周游几人都沉默了。
见状,年轻人直接拿出手机:“你们以为我胡说八道是吧,我这有监控。”
听到年轻人说自己的手机里有监控,于山海的眼睛顿时亮了起来。
这种容易扯皮的事情如果没有证据的话,那最终想解决就只能靠磨嘴皮了,有监控的话就万事大吉了。
执法中心的干部忍不住说道:“你有监控你怎么不早说啊?”
年轻人毫不客气地回怼过去:“跟你说有用吗?我话都没有说完,你们就在那说事情跟你们没关系,要是跟你们没有关系,我能来这吗?要不是你们根本不听我们把话说清楚,至于惊动你们领导吗?”
两名执法中心的干部自知无法辩解,干脆乖乖地坐在旁边不再说话。
于山海问道:“监控视频里面是什么内容,方便给我们看看吗?”
“行,看就看。”
“如果有监控的话,那天怎么没给市场监督管理局的执法人员看?”
老板娘解释道:“我们店里那个监控,我只会打开和关闭,回放什么的都不会弄。我儿子昨天才从乌鲁木齐回来,听我说了之后才想着去看监控,于主任,您看看吧,我真的没卖过那些过期的东西。”
手机打开,监控视频稍微有些不太清晰。
于山海和周游都凑了过去,视频是用倍速播放的,能看到有一个背着斜挎包的男人进了店,买了两包烟之后就离开了。
老板娘解释道:“他那天来了两次,这次只买了两包雪莲,还问我附近有没有好吃的饭店。”
“过了十几分钟,他又来了,这次买的东西多。”
第二段监控视频里,男人还是同样的打扮,戴个眼镜,挎了个黑包,虽然看不清楚具体的五官,不过能看到年龄不是很大,长相没有什么特点,就是大街上随时都能见到的普通人。
男人这次待的时间很久,围着店里的几个货架转了几圈,最终挑了些东西去付款。
老板娘的儿子把视频倒退,定格,然后说道:“看这里,他在包里翻了很久,然后掏了什么东西出来。”
于山海和周游仔细看着画面,然后两人的眉头都皱了起来。
周游下意识说道:“这也看不出来他拿出来的是什么东西啊。”
年轻人激动地说道:“那个位置有货架挡着,本来就拍不清楚,能拍到这些内容就很难得了,而且你们不觉得这个人很奇怪吗?为什么每次从货架上拿个东西就要翻一翻自己的包,肯定是在干什么坏事。”
“而且我妈回去又检查了一遍,店里就是没有过期的东西。”
“那么多火腿肠,如果有过期的,肯定有很多都过期了,不可能说只有它买走的那根是过期的吧,这不可疑吗?”
“这个人明显就是故意来诈骗的,要不是我那几天不在,怎么可能会被他敲诈。”
周游咬了咬手指,心中有些无奈。
从事实层面来说,那名顾客最终拿出来的过期食品,确实是小千超市货架中存在的商品,而且他在还没有离开超市的时候就已经打了消费者投诉电话,不存在离开超市之后再调换商品的情况。
所以,市场监督管理局根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条中的第十款:“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品:标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂”的相关规定。
最终以“经营超过保质期的食品”定性,对超市进行了处罚。
可以说从程序上,并没有问题。
老板娘儿子拿出来的监控视频虽然有很多疑点,可是并没有拍摄到他所猜测的那些画面,所以让人非常无奈。