听了萧妈妈这句话,刚才还沉浸在老大太好了的众人,立刻鸦雀无声,面露渴望的看着老大。
也不怪众人如此迫切,这个问题,简直是老大难,困扰了大家太久太久了。
其实,这些员工们是懂感恩的,他们原来是姥姥不亲舅舅不爱的,是萧妈妈给了他们机会,认可,希望和信任。
起初,他们确实是为了钱才努力工作。现在,他们已经拧成了一股绳,心都在公司上。萧妈妈交办的事,他们是掏心掏肺希望能办好,办的漂亮,办的让萧妈妈满意。
但是,就这个刚来的游客前几天本能的嫌弃挑剔这个,他们真是各种想办法,调菜谱,改行程。
奈何小城就是小城,这个改变不了的硬件,真的是没办法突破的伤。所以,他们只能不回家,各种花时间用自己真心去一个一个捂热客户的心。
这已经是最后没办法的办法,怎么也不能让客户投诉啊。
现在,萧妈妈说她有解决办法,简直让头疼的大家,仿佛看到了空中的光环,老大简直是神一样的存在。
大家都屏息静气等萧妈妈的答案。
“从现在开始,所有来的客人们,第一天安排入驻最高级别酒店,当晚豪华海鲜盛宴的欢迎宴不变。
但是,第二天开始的旅游安排,从原来的咱们小城的名山大川的安排,直接改为出境邻国的一周游。”萧妈妈慢慢的说出了对策。
众人一片哗然。
萧妈妈也不着急,等大家议论的差不多了才缓缓开口解释,“咱们之前不先安排邻国游,有两个考量。
一个是觉得应该先尽地主之谊,并且和大家同业先联络感情,熟络熟络。
另一个是因为出境需要些手续,需要两三天,咱们到了才开始办手续,等大家玩小城差不多了,手续也就办完了,正好出境。”萧妈妈理解大家的哗然。
毕竟,之前这个行程怎么安排,她也是和所有人一起,反复商量推敲的。最后才定下来这个安排,就是基于以上考虑。
“这些可以解决的。先说手续,那就要求接听电话,确认来访的大家,能够事先沟通先收取费用,并且提前恳求客户把需要的照片,户口本等信息复印,邮寄过来,我们提前办好出境手续。”
萧妈妈自信满满的先解决了大家觉得难为的部分。
“至于提前联络感情,大可不必先安排行程,我们可以在提前沟通的时候,第一天的接待的时候,尽量热情周到。等大家从邻国回来,我们依然会安排我们现在的小城的一周行程,这个时候,大家再认真好好的和同业联络感情,为以后铺路。”萧妈妈轻飘飘的堵住了大家觉得难办的部分。
“而这样的一个颠倒安排,就一定能解决你们现在最棘手的问题。”萧妈妈笑眯眯的信心满满的说。
“什么?就这个?就颠倒下顺序?真的假的?”大家又开始各种议论了。
倒是有几个副总有点我悟了一点点的意思。
“我们城市规模小,景色袖珍,海产品是寒冷水域,体型不大,就是很昂贵的海鲜,也和南方水域的巨无霸,无法相比。这些天然的条件,不是我们错,也不是我们能改变的。
对于见惯了高山大川,吃够了山珍海味的客人们,这确实让人有些失望,就很难不累积成挑剔。可是,大家都是为了来我们这样的边陲小城,也为了去领略从来没有去过的邻国风光。所以,我们索性,先让他们去邻国,一睹完全不同的世界和三观。”