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第7章 团队成长1(第1页)

“卿青,通知客服部全体人员立即到会议室开个短会。”既然有业主现异常,就要立即做出应对。

“张经理刚和邓主管出去了,”卿青觉得萧珊的反应与平常不同,事情应该不简单,这是个敏感的妹纸,“要通知她们回来吗?”

“不用,我来主持这个短会。”

十分钟后,除了卿青留守前台,其他四个人都到了会议室。

萧珊表情严肃地扫了四个人一眼,单一一靠了靠身边的张杰,两人又直了直身子,萧珊假装没看到两人的动作:“今天早上的事,大家都知道了吧?”

没有人吭声,但他们的表情和正襟危坐的样子出卖了一切,平常时候这些人的反应可不是这样的。

“客服部是整个项目的信息传递中枢,如果到现在你们还不知道情况,我觉得这个中枢就有问题了。”

萧珊继续往下说:“现在我需要大家做到三件事:第一管住自己的嘴,无论谁问都不要去讨论,尊重逝者;第二管家关注自己负责的业主群里有没有相关舆论,如果有人提及,尽量以其他方式岔开话题,比如点生活小常识或是温馨提示什么的,有处理不了的及时反馈张经理或是报给我;第三刚才2栋5o3的胡姐已经现植物损坏的异常,那个位置正好是菟丝子比较严重的地方,我已经安排张经理和邓主管查看所有涉及菟丝子的地方,把植物清除了,翻了土后让太阳暴晒,到明年开春的时候再补种,如果再有业主问到,就按我刚才说的去回复。有没有问题?”

“如果有业主追问怎么办?”单一一问

“你想怎么处理?”关键的信息已经传递完,萧珊正好考一考她。

“就说我也不知道具体情况。”

“你这样回答恰恰就说明你知道。”

“啊?我什么都没说啊!”

“你不知道具体情况,那就是知道有这件事生。”唐小恬开始抢答了,语气中略带嘲讽。

这两人什么时候有过节了,萧珊敏感地觉不对劲。

“那我该怎么回答?”单一一果然是个单线条思维,竟然没听出唐小恬语气中的不屑。

“你就回答我不知道,简洁明白。”张杰接过话来。

“不是说对业主的问题不能回答不知道吗?”

“这件事可以回答不知道。”张杰给了她一个肯定的眼神。

“直接回答不知道太生硬了,不过一一这样回答也不算突兀。”庄妍终于言了,“毕竟我们的业主都了解一一的一贯风格了,知道就回答知道,不知道就是不知道。”

“萧姐,你给大家都讲了?”张袅袅从外面回来,“正好大家都在,我刚才和邓姐去现场看了,一共有三个位置需要清理,邓姐马上安排彭师傅他们先挖2栋那个位置,一一你先用a4纸临时打三张温馨提示,就写绿化养护中,敬请期待,塑封后交给邓姐。”

“萧姐,我觉得做宣传牌挡不住那块地,业主从那儿过就看到黄土不好看,我想用kt板做成一个花形的牌子,把内容做丰富一点,用卡通文字的形式来展示。”

“你考虑过牌子做大了,挡住阳光就达不到我们想要的效果没有?”

“额~~那不是邓姐她们考虑的事吗?客服只需要考虑美观。”

“客服也需要站在全过程考虑,而不是某一点上。”萧珊好气又好笑。

“萧经理,我们先走了。”四个人抱着笔记本,一付我不在现场的表情迅溜了。

“张经理每次都说不过萧经理,还要屡败屡战。”单一一的单线条声音又传了进来。

“就你话多,知道耗子是怎么死的吗?”

“啊~~”

“死于话多!!!!”

“袅袅,你现你的团队有问题没有?”萧珊看到大家都走了,抛出了这样一个问题。

“有什么问题?”

“今天的事,你团队5个人有4个人知道了,卿青不知道;刚才开会唐小恬说单一一的语气带着嘲讽,她俩之前可是好得同进同出的;半个月前我跟你提过卿青的情绪不对,你找到原因没有?”

“萧姐,不是你说的要注意方式方法吗?我还没找到合适的机会呢?有天吃午饭的时候,我看她都没怎么吃,假装不经意的问她是不是病了,她的表情有点奇怪。”

“袅袅,工作再忙也要关注团队的动向,如果内部产生了矛盾,会降低我们的战斗力,一但凝聚力散了,修补回来也是有裂缝的哦!”萧珊点点她的额头,“一个人再能干也干不完所有事,现在我可以帮你补位,如果有一天你去到更大的平台,谁能帮你?”

“萧姐,我不能没有你~~~”袅袅上前抱着萧珊的手臂,撒娇的蹭着她的肩膀。

“你的胸离我远点,我不接受se诱。”萧珊打趣道,“12月冲刺收费要开始了,组织一次项目团建,你和王梓商量着定个方案出来,搞出士气来,我们今年也冲刺一下公司的优秀团队。”

“萧姐,我们有多少预算?”

“上次申请的季度活动费没有用完,都在古惠那儿,加上这个季度的应该有将近5千块吧。”

“钱不多,这活动费脑筋。”

“不费脑筋会让你做吗?”

“我可以理解为你不想动脑筋,就来折磨我吗。”

“答对了,但是没有奖励,做得不好还得罚你重做一次。”

“姐,你还是我亲姐吗?我们的爱就这样消散了吗?呜呜呜~~”

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