挂了电话,萧珊还在回味女儿软萌声音中带的一点小心思,想到前些天父亲说去接萌萌放学,她提出想吃棒棒糖,父亲说乖的话就给买,按照惯例萌萌是会在幼儿园的游乐场再玩一会儿的,那天父亲一叫她回家了,她马上背着小书包牵着外公的手走了,一边走一边还问:“外公,今天你一叫我就走了,我是不是有点乖?”
“嗯,今天很乖!”
“那你给我买个棒棒糖吧!!”
萧珊在脑子里想象了一下当时的场景,萌妹子套路外公的时候,估计心里一直记挂着棒棒糖的,通过自己努力得到想要的东西还是值得称赞的,但是还得引导她不要去耍小聪明,小孩子的教育不能因为小就放松,少不引导大必有失。
快十点了,她转了转脖子,翻到丁香的电话:“香香,都安排好了吗?”
“珊姐,都已经安排得差不多了,我二叔和弟弟也在帮我张罗。”
“香香,你把地址给我一下,下午我们去送丁叔一程。”
“珊姐,我待会儿把地址给你,我准备请遗容整理师来做个修复,等亲戚们见了我爸最后一面再火化,你觉得这样安排可以吗?”丁香试探地问着萧珊,她害怕自己问这些会引起萧珊的不舒服,毕竟有讲究的人还是很忌讳参与这些事的。
“香香,你要相信自己的决定,丁叔是你的父亲,你可以决定如何让他体面的走,我相信马姨也是和你一样的想法。”
“珊姐,谢谢你。”
“你先忙吧,我们下午过去。”
挂了电话,走到客服中心的前台,卿青正在接电话:“您说2栋楼下的草坪和灌木不知道被谁破坏了?”看到萧珊走过了,卿青忙点头示意“嗯嗯,好,我马上通知环境主管去现场查看。”
挂上电话:“萧经理。”
“谁打的电话?”
“是2栋5o3的胡姐打的。”
萧珊脑子里立马浮现一个精致挑剔的女人脸,她家先生是家公司的高管,搬来不到三个月,入住时张袅袅去送祝贺乔迁的花篮时,还被嫌弃说花不新鲜,插花的技术太次。
袅袅一肚子气的回到办公室,没敢在萧珊面前抱怨,却在王梓面前一通泄。后来三天两头的打来电话,一会儿狗不见了,让帮她调监控;一会儿门口的墙面没擦干净,要保洁每天都要擦;一会儿又说隔壁装修把她家的大门给弄了很多灰,每天要保证清洁频次,不能有灰尘。
邓姐终于忍不住找到萧珊:“萧经理,我受不了了,本来那一层两家都在装修,灰尘肯定会有,保洁除了打扫楼层卫生,每天下午还有计划性的工作要做,照她的要求,我得安排一个人专门钉在她家门口。”
“邓姐,你和胡姐聊过没有?”
“她那么挑剔,我都怕她了。”
“不聊,你怎么知道她想要的是什么!”萧珊笑着说,“我让卿青打电话问她有没有空,待会儿我和你一起去找她聊聊。”
看着萧珊鼓励的眼神,邓育英同志一副上刀山下火海赶赴战场的表情:“好吧!”
快走到单元门口的时候,邓姐不想去了:“我实在是有点怕她。”
“都走到这儿,开弓没有回头箭了,我还在咧。”
按下门铃,屋里传来一阵狗叫,随即是一阵脚步声:“妮可,不要挡在门前。谁呀?”
“胡女士,我是物业的萧珊。”
门开了,一张保养得益的脸庞出现在眼前,紧身中式香云纱小短袄,得体的勾勒出秾纤合度的身段,萧珊心里赞叹“在家都打扮得如此精致,难怪会有这么高要求。”
“胡女士,您好!我是负责这个小区的项目经理萧珊。”萧珊先做自我介绍。
“萧经理,我家搬过来不久,你们保洁。。。。。。”胡美云女士话还没说完,邓姐就有些急了,以为她又要告状了,刚想抢过话头,被萧珊拉了一下袖子,意识到自己冒失了,邓姐的脸微微有点红。“刚开始的时候,我是很不满意的,我家门前这块的墙砖有块污迹,一直在那儿,几天了都没人擦。打前台的电话,那个叫单一一的小妹说安排保洁来处理,我等了两天,没有人。”
萧珊侧了侧身看向邓姐,邓姐没吭声。
“后来我又打电话是卿青接的,她说安排保洁来处理,结果保洁来时我正要出门,一问才知道她们之前根本没接到通知。”
“非常抱歉带给您不愉快的服务体验,”萧珊很诚恳地道歉,“这是我们的信息传递出问题,后来保洁的工作有没有改进呢?”
“邓姐来过几次,每次我都跟她说有哪些地方做得不对,她应该也给保洁都培训了吧,后来就没有再出现同样的情况了。”
“她们有这样的进步,要感谢您的监督,相信邓姐在和您交流后自己也有很大的收获,但是我们还是应该自己去提升服务技能,不能总是需要您来提点。”
“萧经理,我对细节是很在意的,本来你们服务做得很好,但是一些小的细节不注意,就会让我们有不好的印象,久而久之就变成了不满意了。”
“对,您今天反应的情况,说明我们的信息传递上还有漏洞,回去后要补一补这方面的课。”
“其他没什么,邓姐是个实在人,我有时候话多了不招人喜欢,但是邓姐从来没有嫌烦过。”
“胡姐,谢谢你给我提了那么多意见,以后还是请你多帮助我。”邓姐微红着脸道谢。
“那就不打扰您休息了,如果有什么事您给我打电话,这是我的名片。”萧珊觉得今天的沟通虽然没花多长时间但很有效。
“好的,没什么大事,我也不会打扰你。”
“我们就先告辞了。”
所以今天胡美云女士会现小区的异样,在萧珊看来是很正常的。